编者按：第十三届中国饭店文化节期间，协会联合美团酒店、华客发布了《2024饭店业高质量发展案例汇编》。案例汇编按照高端酒店餐饮品牌案例、品质饭店创新案例、亲子酒店人气案例、酒店国货潮品品牌案例、酒店健康消费品牌案例等五大主题，共挑选了50家有规模、有特色的企业，把它们行之有效的方法、可以借鉴的经验编辑成，在文化节的高质量发展大会上，还邀请部分案例企业现场分享。
今日分享的是2024亲子酒店人气案例：杭州富春芳草地度假酒店。
一、杭州富春芳草地度假酒店介绍
杭州富春芳草地度假酒店，选址富春江畔，是富春江七里泷景区内的人间胜境。将一条山水长廊、历史长廊，原汁原味地展现给中外游客。是生态旅游、休闲度假的绝佳场所。
酒店坐拥220亩天然林地，环山抱水而建。配套住宿202间/套，以特色小木屋，度假式别墅排屋为主，辅以少量特色水上船屋。在鸟鸣中晨醒，自然芳华推窗而入。饮食优选当季新鲜食材，从农场到餐桌，尽享自然美味的慢食乐趣。
酒店致力于打造可游可居的文旅综合体，霍比特人村、无边星舟泳池、生态农牧场、与孩子共享的室内儿童乐园等一应俱全，更有溪水露营、水上运动和自然教育等一系列活动。
心宿芳草，自然天成。在山幽鸟鸣间，不必费力的遇见山水、遇见芳草，与自然同呼吸。
二、主要做法及成果
（一）“hello芳草地”招手礼推广与实现
杭州富春芳草地度假酒店以“创造美好回忆”为品牌理念，立意与“自然和谐共存”的美好境界，怀抱“可持续发展”的生活理想，为宾客创造“与自然、与自己互动”的体验及远离喧嚣、寻求宁静的生活方式。酒店有着传统的物业形态，同时兼具创新的服务形式和展现形式，我们倡导恪守服务意识前提下的不断创新。酒店坚持以“重塑体验消费” 为使命，为宾客提供创新型的服务理念。
「Hello 芳草地」招手礼就是是酒店根据品牌调性和招手礼演化而生的一种服务方式。为贯彻芳草地的服务宗旨，激发酒店各部门员工服务热情，配合集团独特的服务文化特色，特推广执行「Hello 芳草地」招手礼。旨在让所有宾客第一时间都能感受到扑面而来的热情；同时督促所有员工主动向宾客问好，第一时间响应宾客的服务需求；加强员工与宾客的沟通交流，营造同事间的友好工作氛围。让「Hello 芳草地」成为酒店服务的一个独特标志。
（二）儿童关系服务体系的打造
富春芳草地对于亲子服务的细节关注非常高，对于儿童具有无微不至的贴心和关怀。从入住前到离店后，芳草地的儿童关怀处处展现在其中：
①在入住方面酒店注重高品质的服务细节，配套精致的客房儿童用品、微型消毒柜、儿童浴衣、儿童配套洗漱用品等！
②在饮食方面，酒店尊崇“从农场到餐桌”的膳食理念，盘中芳草，健康饮食。品质保持绿色健康，同时早餐设立的儿童餐台、餐具、餐食等等更彰显细节！
③在体验上酒店在做产品设计时不断的关注儿童自我等等需求，以自然教育的角度出发，增进亲子互动的放松和情感升温！
④在儿童关爱上酒店为儿童提供无微不至的体贴与关怀，有VJ度假活动陪儿童成长，有贴心森林管家布置惊喜生日关怀，酒店礼宾周到保护儿童安全。
（三）客房产品的更新打造与推广
杭州富春芳草地度假酒店是一间亲子与家庭出游的占据主体的一家亲子酒店，在酒店随着开业年龄的增长，以及周边竞争圈的酒店产品不断增长，不断的更新。为保持酒店的长久竞争力和酒店目标客群回流，酒店在客房产品上也做了更新和升级。
既将我们的吸引力和景观不足的房型进行亲子房改造，增加我们酒店常见的两种动物，松鼠、树蛙这两个IP融入，打造我们的灵蛙/松鼠主题亲子房产品。两个产品一经上线就好评如潮，市场反响很好！
同时为了垂直客群，打造宠物友好房与垂钓房，将萌宠IP与客房相融合，同时酒店与萌宠客房配套一些狗狗户外室内的设施：“狗GO乐园、萌宠租借处、狗狗加油站、宠物餐食、人宠旅拍”等等。垂钓房配置钓鱼平台等设施。丰富垂类市场的吸引力，增加酒店在竟对圈的持久竞争力。
（四）获取成果
自酒店建造初获得政府以及社会媒体、专家团队的广泛支持和关注！自开业至今，各项举措让酒店频频获奖得到认可：浙江省生态"坡地村镇"建设项目规划设计优秀成果奖；2019年度 Architizer A+ Awards设计奖等等。
招手礼应用、儿童关爱体系、客房产品升级都获得比较不错的成果。其中客房产品以及儿童关爱服务获得了广度客户群体的热爱，同时获取如金枕头等众多媒体亲子度假奖项。招手礼的服务也获得宾客的认可，在各大媒体平台赞誉不停，好评不止。这些举措也在酒店所属德胧集团内部得到广泛的应用与推广，在其他酒店得到了复制和持续应用！
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