长春国信南山酒店成立于2015年，位于长春市双阳区奢岭镇境内，是长春国信投资集团斥资七亿元打造的系列健康旅游项目之一。酒店占地面积约七万平方米，集休闲、娱乐、商务、度假为一体，是中国最具特色的温泉文化主题酒店之一。

国信南山酒店倡导“健康幸福生活”的理念，始终坚持以客户满意为中心，秉承“利他至上的服务文化”和“用心做事的工匠精神”服务于大众，推动地区康养旅游产业的持续发展。酒店年平均接待30余万人次，连续八年携程点评4.9分，顾客推荐率高达100%。经过八年的沉淀积累，国信南山酒店深受顾客青睐和社会各界好评，已成为东三省乃至全国知名温泉旅游品牌。企业文化深入人心，行业荣誉也纷至沓来，曾荣获：中国饭店协会高品质服务培训基地、亲子度假酒店TOP20、饭店业亲子度假服务创新奖、吉林省首家五星级温泉、五叶级绿色饭店、国家级4A景区、吉林省职工疗休养基地等荣誉。

国信南山酒店从2015年9月开业至今，在国信集团党委的正确领导下，国信南山酒店党支部党员不忘初心，深耕于服务行业，坚持党建引领走在前、担当作为争先锋、各项工作创一流。全体同志拼搏实干、履职担当，精诚团结、忘我奉献，坚持以客户满意为核心理念，秉承“利他至上的服务文化”和“用心做事的工匠精神”服务于大众，致力于打造中国最具品质的温泉酒店和“情暖南山”的品牌形象，圆满完成了各项工作任务，获得领导同志和上级部门的一致称赞和广泛好评。

（一）凝心铸魂强根基，在强化政治引领上作表率

国信南山酒店党支部成立于2019年，其中党员8人，讲政治、爱学习，能担当、愿奉献，有活力、守规矩是国信南山酒店党支部的最鲜明特点。党支部始终把忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”作为最高政治原则，在思想上时刻头脑清醒，在立场上时刻旗帜鲜明，锤炼绝对忠诚政治品格。擦亮“三品”党建品牌，以“品牌、品质、品味”的理念和要求，持续抓牢党建工作任务。

重教育，抓竞赛，提高职工服务质量水平。每周一固定开展1次政治理论集中学习，强化理想信念教育、忠诚教育、党性教育，政治上绝对忠诚始终是支部全体党员最鲜明的政治底色。定期组织全酒店服务质量系统培训，提升服务质量管理技能，每日班前会、每周总结会、每月用心做事大学堂、服务质量提升月、创新技能大赛等，形成比赶超的竞争氛围。通过培训提高了员工的服务质量意识和服务质量管理技能。

丰富的文体活动，注重职工整体素质。根据上级党组织的安排，党支部按照新形势下党内政治生活要求，开展了丰富多彩、形式多样的党性锻炼活动，为党员发挥先锋作用搭建了平台。在庆祝建党100周年之际，党支部组织了百余人的唱红歌比赛，支部书记带头参与，共产党员赵宏伟、徐文麒积极配合，给队员们做出了表率，受到了职工们的一致赞扬。

创设酒店文化氛围，改善文化环境。为让员工随时保持学习，酒店在员工必经之路的墙上创建党建文化长廊，过往职工赞不绝口，不仅展现酒店风貌，还大大增强了党组织的凝聚力。随着党建工作的深入开展，此举为酒店文化建设注入了强大动力，使得酒店在文化引领方面取得突出成果，为行业树立了典范。党员干部在文化传承与创新中发挥先锋模范作用，带领全体员工共同塑造积极向上、富有特色的酒店文化。

（二）担当作为当基石，在服务发展大局上作表率

支部紧紧围绕中心工作，以“夯实全员服务意识、提高管理服务水平、提升对经营工作的贡献度”作为指导思想，以创建“五星级”党支部为目标，提升基层支部的战斗力，发挥党员的先锋模范作用，探索党支部基层组织建设新思路。

强化担当，服务立本。在党的引领与指导下，国信南山酒店经过九年的积累与沉淀，结合东方传统文化和西方精细化管理，创新出一套独具特色的“国信中国服务管理模式”，根植于企业文化，缔造中国服务品牌。酒店始终牢记党的宗旨，对客人用心、真诚的服务是国信南山酒店的核心竞争力，也是酒店立于不败之地的法宝。国信南山酒店恪守着“一切以顾客满意为中心”的核心理念，践行“微尘不微、凡事不凡；极致体验，完美呈现”的服务理念，一个发自内心的微笑，一句温柔的尊称，一个恰如其分的鞠躬，一条温馨的毛巾，一杯暖手的茶饮……数不清的细节，创造让顾客惊喜、感动的暖心服务。让客人感受“情暖南山”的浓浓情意。登录携程网国信南山酒店的页面，会发现让客人感动的例子很多，点评栏里写满了客人们对国信南山酒店的赞誉，“贴心”“到位”“感动”“惊喜”是评价语中的高频词。自开业起酒店平均每年获得表扬信5000余封，并以携程点评综合评分4.9分，顾客推荐率100%的成绩位列全网第一，取得无数荣誉和肯定。

制度为准，管理为绳。国信南山酒店拥有完善的管理体系，在制度规范、质量监督、奖励惩处等方面实现了闭环管理。在科学管理化、工作标准化、服务规范化、操作程序化和检查制度化方面取得了良好的成效，专业化管理与精细化服务相辅相成、相得益彰。持续推动用心做事和正反案例的学习，加强岗位工匠精神的渗透和引导，建立三级培训机制，提升员工的业务技能；召开技能展示大赛，与实践相结合，提升岗位工匠技能。2018年初，酒店以餐饮部为试点，面向各部门推行4H管理体系，既好看、好学、好用、好管，提升员工行为标准、稳定酒店服务质量、提高对客服务效率、降低安全事故为零、360度卫生清洁无死角、降低库存。使酒店装饰寿命延长、成本得到有效控制、利润得到提高、改善繁琐的管理方式、提高工作效益；塑造企业的品牌、提升企业形象，智能管理给工作做减法，真正实现企业、顾客、员工三赢。创建一套让客人“舒心泡、安心住、放心吃”的系列措施，始终把顾客利益摆在首位，切实贯彻以人民为中心的发展思想，充分发挥党组织在服务群众方面的先锋模范作用。

（三）严谨高效稳基础，在加强作风建设上作表率

大力弘扬“严高细实”的工作作风，即：严—严以律己、严格管理、严爱结合；高—高标准、高效率、高质量；细—细心、细致、细节；实—诚实、务实、落实。持续提升服务层次，不断夯实后勤保障，确保各项工作有序推进、不出问题，坚决守住公司安全稳定发展的“一排底线”，着力营造风清气正干事创业的良好环境。

利他至上、匠心为赢。三流企业靠制度，一流企业靠文化。酒店管理人员率先垂范，全员背诵《大学》《弟子规》，每天朗诵《了凡四训》《群书治要》，同时组织管理人员听国学经典课程，并做学习分享，提升心性。经过长期的文化积累，酒店将经营管理实践活动中所形成的、被大家普遍认可和遵循的具有“南山酒店”特色的文化理念加以提炼，并与传统文化有机结合，形成了“利他”核心价值观。为让员工随时保持学习，在员工必经之路两侧的墙上创建文化长廊，让员工了解传统文化及企业文化，通过“熏习”的方式使“利他精神”深入人心，更是成为同行业管理者争先学习的必经之地。

呵护员工，以爱立心。服务品质的优劣，很大程度取决于员工对企业文化的认同和对企业战略的执行上，再好的服务都是由员工创造的，有满意的员工，才会有满意的顾客。因此要想抓好顾客满意度，除了修炼“服务”内功以外，也要重视内部员工的满意度。国信南山酒店把每一位员工都当成家人，制定了员工关爱全周期体系，围绕生活福利、思想关怀、健康关怀、学习成长等四大方面，建立并实施 36 项关爱措施，从情感上关心员工，从职业上为员工创造前途、提升技能。在这样的过程中，国信的企业文化在党建工作的推动下得以悄然孕育，增加了员工的归属感和荣誉感，更好服务于顾客。

在党建工作的有力引领下，国信南山酒店始终秉持“利他”大义，将酒店的“本命、生命、寿命”铭记于心。党员干部带头，全体员工紧跟，以最高的责任感和最强的责任心，高质量、高效率地完成办文办会办事等各项工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为推动中国旅游行业的发展贡献力量，展现出党组织的强大凝聚力和战斗力！