2026年4月21日至25日，第十五届中国饭店文化节在珠海举行。会上，TCL携“懂场景”的AI大模型，为住宿餐饮业高质量发展注入新动能。TCL智能业务解决方案中心总经理林小林指出，当前酒店行业面临三大痛点：重复性服务成本高、效率低；传统AI体验差；多系统管理难。而TCL的“懂场景”AI大模型，能够深入场景进行思考，真正理解客人指令背后的真实需求。
“懂场景的大脑”，TCL AI 大模型的底气
依托于TCL鸿鹄实验室核心研发力量，打造“懂场景”AI大模型。全品类IoT互联协同与全场景智能生态，让酒店电视成为AI中枢，实现“一屏到位”智慧酒店解决方案。如支持泛化意图理解与真实对话：一句话调光播新闻、查询洗衣房、语音呼叫送物，甚至实时生成儿童睡前故事。打破系统割裂，机器主动理解客人，降本增效，体验升级。
定制AI虚拟数字人
在品牌差异化感知方面，TCL通过定制AI虚拟数字人，让冰冷的算法传递出酒店的品牌特有的温度。通过融入酒店Logo与特定服饰，打造专属酒店IP。以苏适酒店为例，TCL为其量身打造了卡通形象“小苏子”，其融合了苏式园林美学与酒店的“人文+智能”理念，实现了从入住到离店的全流程语音与视觉交互。通过把“人文+AI”服务具象化，显著提升了年轻客群入住意愿，实现了服务品质与运营效率双升级。
构建软硬一体护城河
TCL的“护城河”不仅在于单一产品软硬件的强大，更在于其全品类高端产品的支撑。据数据统计，TCL酒店电视市占率在中国品牌中领先，全品类市场占位靠前。可以支持从电视、空调到门锁的全场景解决方案，实现从“单品智能”到“全屋智慧”的跨越。
在“十五五”开局之年，TCL以“懂场景”的AI大模型深刻洞察“人”的需求，让服务回归自在、懂你的舒适感——而这也是TCL服务智慧酒店的终极目标。
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