为落实落细集团公司关于强化资产利用、夯实要素支撑部署，融通旅发持续推进酒店管理领域绿色化、数字化、品质化升级。近日，上海天鹅宾馆作为融通旅发“智绿酒店”标杆项目焕新起航，宾馆在保留经典服务的同时，以AI赋能为牵引，系统构建全场景数字化服务体系，在客户端体验与运营端效率上实现双重提升，形成了可复制、可推广的“天鹅模式”，为酒店的现代化转型提供了鲜活样本。
上海天鹅宾馆焕新启航
上下联动强支撑，筑牢智绿转型根基
在数字化浪潮与绿色发展战略的双重驱动下，酒店业正经历从“传统住宿”到“智能体验”的深度转型。上海天鹅宾馆的智绿转型，得益于从国家到企业层面的系统性支撑，国家“十五五”规划明确提出推动人工智能与服务业深度融合、加快数字化发展，为产业转型提供了明确指引。融通旅发在发展战略中突出智能、绿色、低碳方向，依托酒店业智能化与低碳化重要实施路径，将上海天鹅宾馆列为首批试点，明确宾馆在蝶变升级过程中要顺应市场变化，打造“好用、管用、耐用、可复制、可推广”的智绿建设成果。在融通旅发酒管公司与总店上海蓝天宾馆的协同推进下，项目得以高效落地，实现了宾客体验提升与酒店经营发展双向促进的目标。
对标行业补短板，打造差异化智绿优势
上海天鹅宾馆以“实用性、兼容性、扩展性”为核心建设准则，积极对标国内头部酒店集团在智能化基础功能的布局实践，以补短板、创特色为核心，增设AI调度系统、洗衣机联动系统、寄存柜集成系统三大特色模块，构建“基础功能全覆盖、特色功能再升级”的差异化智绿优势，形成了“客户端体验优化+运营端效率提升”的双轮驱动模式。在客户端，以宾客需求为导向，打造智能客房控制、智能送物机器人、智能洗衣机、自助寄存等四大服务场景，为宾客提供一体化的优质智能体验。在运营端，通过智能化管理体系降本增效，部署AI对讲机、联网监控、宾客体验质检、能源管理系统，推动管理流程数字化、服务质量可视化、运营效率最大化、能耗管控精细化。
宾馆构建“基础功能全覆盖、特色功能再升级”的差异化智绿优势
平台整合谋长远，构建可复制智能生态
项目以上海天鹅宾馆住中小程序开发为核心，实现入住授权、设备控制、服务响应、离店结算全流程一体化整合。项目团队在试点推进中，系统梳理技术对接、功能整合方案与业务规范，提炼出标准化的住中服务模块集成方法论，为兄弟酒店的智能化改造提供了可借鉴的实施路径，有效降低项目开发成本与周期。上海天鹅宾馆智绿建设预期房务排房效率提升60%-75%，维修工单平均响应时间缩短至3分钟，单任务沟通时间节约约5分钟，客遗物品工单自动化处理率达89%并实现全流程数字化管理，能源费较预算节约3%。
住中小程序实现入住授权、设备控制、服务响应、离店结算全流程一体化整合
下步，融通旅发将持续深化系统应用，全力推动智绿建设的经验总结与推广复制，助力内部更多酒店实现数字化、智能化、绿色化转型，不断提升为服务保障能力与核心竞争力。
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