20
25
会员动态
全球旅游市场复苏的浪潮中，一场以技术为纽带的酒店业变革正在悄然启动。携程集团近日宣布启动“智旅未来”酒店赋能计划，针对国内不同类型酒店面对的效率瓶颈、入境服务能力缺口与同质化竞争等痛点，构建赋能体系。该计划以AI技术为核心驱动力，聚焦三大核心领域——多语言服务升级、生态升级、产品创新升级，系统性助力酒店提升经营效率、开拓增量市场。
根据规划目标，携程计划在未来三年覆盖20万家合作酒店，推动酒店入境游订单年均增长100%，以创新带来新客增长100%，可持续经营助力酒店运营效率提升100%，让平台与酒店进一步成为收益增长共同体。
一、破语言关：多语言解决方案助酒店撬动入境游机遇，目标订单年增幅100%
语言障碍长期制约中档酒店对接国际客源，成为入境游市场拓展的“关键堵点”。携程针对性推出多语言综合解决方案，嵌入商家助手的AI系统可实现26种语言实时翻译与智能答复，让缺乏外语人才的酒店“零成本”具备国际服务能力。
上海某四星酒店接入系统后，海外咨询处理效率提升超3倍，7月入境订单占比首次突破50%；广州数百家中档酒店借助携程打造的“Hi China”入境友好标签精准触达国际游客，近三个月海外订单同比增幅接近三位数。携程表示，该方案将持续释放入境游市场潜力，助力合作酒店达成入境订单年均增长100%的目标。
该功能可助力酒店轻松解答外籍旅客咨询（示例）
二、破流量关：创新产品及营销扩大市场增量，引爆新客增长100%
面对不同档次酒店的差异化引流需求，携程以“产品创新+精准营销”构建流量增长体系，通过“酒店+X”模式挖掘细分市场价值。
在文化特色融合领域，潮州腾瑞皇冠假日酒店联合携程推出“酒店+英歌舞+功夫茶”套餐，结合KOL种草与深度攻略传播，客单价较基础房型提升近20%，参与此类合作的高星酒店平均客单增收超30%。在客群细分拓展上，针对学生群体，携程联合华住、锦江等集团推出专享优惠，月内吸引超10万名学生预订；瞄准银发市场，绿城千岛湖喜来登打造“酒店+湖上圆艇体验+旅拍+美食”套餐，通过直播与社群营销实现销售额破千单，成功激活细分客群增量。
三、破技术关：AI工具助力酒店运营效率跃升100%，打造可持续经营范式
低星酒店普遍面临房态管理混乱、咨询应答低效、营销素材短缺等“技术难题”，携程通过AI工具矩阵为其量身定制解决方案。“AI商家助手”可处理80%日常用户咨询，自动生成营销素材，还能实时分析商圈竞争力并提供运营策略建议；升级后的AI图生视频工具，能根据酒店照片生成含周边景区、美食信息的简介视频，有效提升下单转化率。
AI商家助手可答疑酒店经营问题（示例）
上述酒店详情页简介视频为AI工具生成（示例）
成都某经济型酒店负责人表示，接入系统后相当于省下一名全职人力成本，新员工培训周期压缩一半以上，一年可节省1000小时运营时间。目前已有超千家经济型酒店运用该方案，逐步实现从“人力密集”到“技术赋能”的转型。
携程集团副总裁、大住宿事业群CEO肖媛表示，携程正在重绘酒店业增长曲线。平台与酒店伙伴始终是收益增长的共同体，通过这场以共赢为底色的变革，可以消融跨境沟通的壁垒，也能释放更多人力成本来做好服务，酒店行业将驶向旅游经济的新蓝海。
来源：携程黑板报
END.