编者按：第十三届中国饭店文化节期间，协会联合美团酒店、华客发布了《2024饭店业高质量发展案例汇编》。案例汇编按照高端酒店餐饮品牌案例、品质饭店创新案例、亲子酒店人气案例、酒店国货潮品品牌案例、酒店健康消费品牌案例等五大主题，共挑选了50家有规模、有特色的企业，把它们行之有效的方法、可以借鉴的经验编辑成，在文化节的高质量发展大会上，还邀请部分案例企业现场分享。
今日分享的是2024酒店国货潮品品牌案例：成都西藏饭店。
一、成都西藏饭店介绍
成都西藏饭店作为开业三十多年的五星级酒店，是自治区文旅行业的龙头企业，代表着西藏政务商务服务保障的最高水平，具备国家级、国宴级服务保障的实力，多次受到国家领导人的肯定。
努力践行“一切服从于西藏、一切服务于西藏”的工作方针，始终秉持“弘扬西藏文化 服务西藏发展”的企业宗旨，近年来取得系列荣誉，荣获全省酒店系统唯一的“全国巾帼建功先进集体”、全国妇联颁发的“全国三八红旗集体”、四川省人民政府授予“金熊猫奖”等荣誉称号。实现了良好的政治效益、社会效益和经济效益。
二、主要做法及成果
十八大以来，我国文创产业呈现出蓬勃发展之势，推动了西藏文化产业高质量发展。西藏饭店秉承着“西藏的文化、世界的思考”的思路，多年来一直致力于打造自己的文创产品品牌，截至目前，已自主设计、研发并拥有100余种自有文创产品品类，年创收2000余万，成为向区内外各界人士展示藏文化魅力的一张靓丽的文化名片，吸引更多人走进、了解西藏文化。
1、潮品多元化定位
西藏饭店，作为具有深厚藏文化底蕴的高端酒店品牌，始终致力于传承和发扬藏文化。茶作为颇具特色的民族饮品，成为了连接传统文化与心灵寄托的媒介。我们以五色财神为灵感，历时三年精心研制出汇聚了五款名优茶的《五色财神饮》，五款香茗遥牵五色财神，寓意一品一饮间，尽收各方之财。一笔一划的勾勒中，财神福气满满的形象跃然盒上，让《五色财神饮》独一无二且潮范儿十足，意趣盎然又不失高级感。深啜一口，让财富与内心的智慧、善良和慈悲相逢，在品饮中体会藏文化与茶文化交融的独特魅力，感悟“天地人和”的文化内涵。
继《五色财神饮》之后，基于对自由心灵的向往，西藏饭店倾力又打造了一款健康养生的花茶饮品《五色度母饮》。我们以度母所代表的慈悲、智慧、解脱、和谐、平安为设计灵感，以红、黄、绿、白和伏魔度母的五色形象象征圆满、聪慧、平安、福运和自在。五种花香与五款好茶相遇，以不同的境界和心态，来经历一场色香味的创意之旅，融入广阔无边的无界之境。放下繁杂的思绪，专注品饮时的味觉感受。每一口《五色度母饮》都是在聆听内心的声音，拓展“无界”的自己。五种颜色，五尊度母，五种能量，超越时间和空间的束缚，带来智慧与力量的心灵守护。
2、市场细分策略
针对不同年龄、性别和消费习惯的群体，五色系列茶饮推出了不同定位的产品，《五色财神饮》满足了男士茶客的期待，《五色度母饮》也为女性茶客群体提供了多样化选择，《五色财神饮》有老茶客喜欢的品质，《五色度母饮》有年轻群体喜欢的混搭方式，实现了男女老少市场的覆盖。
3、营销手段创新
《五色财神/度母饮》还注重与消费者的互动体验，通过举办茶文化讲座、茶饮品鉴会、茶文化沙龙等活动，增加了与消费者的互动和沟通，也增强了消费者对品牌的认知和情感联系。此款茶系列是成都西藏饭店年度爆款产品，继2023年7月推出至今，已售卖3000余盒，销售收入已过百万。
4、合作模式创新
在模式创新方面，《五色财神/度母饮》积极探索新的合作方式，以适应不断变化的市场环境。一是线上线下融合，建立线上商城和线下实体店相结合的销售模式，既保留了传统实体店面的优势，又拓展了线上销售渠道，满足了消费者不同场景下的购买需求。二是拓宽合作渠道，积极探索与其他友好酒店、精品民宿、新华书店等经营场所的合作模式，目前除了成都本地市场外，还进入了拉萨、日喀则、那曲、珠海、武汉等城市，拓宽了爆品茶叶的销售渠道。三是定制化服务：推出了个性化定制服务，消费者可以根据自己的喜好和需求定制专款茶饮，满足了消费者的个人偏好。
5、服务消费创新
在服务创新方面，《五色财神/度母饮》注重提升消费者体验和服务质量，一是优化售后服务，建立完善的售后服务体系，提供便捷的退换货服务和专业的产品咨询，解决了消费者的后顾之忧。二是融入会员制度，饭店会员可以享受积分兑换、专享折扣等会员福利，增加消费者的粘性和复购率。
获取报告
点击上图，跳转链接
扫描上方二维码，预定报告及案例集